عندما اجتاحت أزمة كبيرة إحدى العلامات التجارية الوطنية، تزامن مع وقوع حادث (مؤلم) في متنزه شهير في أحد مصايف المملكة، شعرت بمسؤولية مضاعفة تجاه رواد أعمالنا وأصحاب العلامات التجارية المحلية. تلك اللحظات الصعبة دفعتني "بعد توفيق الله" لتأليف هذا الكتاب الذي يخاطب كل قائد يسعى لبناء علامته التجارية أو يطمح لتكون لبنةً صلبة في كيان الاقتصاد والاستثمار الوطني.

تخيّل أنك جالس على مكتبك. كل شيء يبدو طبيعيًا… حتى يرن هاتفك فجأة.
خبر عاجل في الإعلام، (هاشتاق) يشتعل على منصات التواصل الاجتماعي، عملاء غاضبون يغادرون متجرك أو يلغون اشتراكاتهم.

في لحظة قصيرة، تشعر وكأنك فقدت سنوات من البناء، كأن ثقل العالم كله سقط على صدرك.
إذا كنت تملك علامة تجارية أو تقودها، فأنت تعرف هذا الشعور جيدًا، أو على الأقل تخشى أن تعيشه.

الأزمات لا تستأذن قبل أن تقتحم أبوابك. تأتي فجأة، بسرعة، وبقسوة.
لكن الحقيقة التي لا يخبرك بها أحد هي:
الأزمة ليست النهاية… بل بداية جديدة.

تستيقظ على رسالة من موظفك: "العملاء يشتكون في كل مكان."
تفتح منصات التواصل فتجد اسم علامتك يتصدر التريند بطريقة لم تتمناها.
ثم يتصل بك مستثمر مرتبك: "ما الذي يحدث عندكم؟"

هذه هي لحظة الصدمة.
اللحظة التي تشعر فيها أن الأرض تسحبك للأسفل وأن كل ما بنيته ينهار بسرعة.

الغريزة الأولى غالبًا: الدفاع، التبرير، أو محاولة إيقاف الضجة بأي وسيلة.
لكن هنا يقع معظم ملاك العلامات في خطأ قاتل: التحرك بلا تشخيص.